Última atualização: Nov 2025
A presente Política de Reembolso estabelece as condições para solicitação de devolução de valores na loja SABORES DA TERRINHA. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras descritas abaixo.
A SABORES DA TERRINHA realiza reembolso somente nas situações descritas a seguir.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
O processo seguirá os prazos e protocolos da transportadora responsável.
Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, o cliente deverá registrar a ocorrência imediatamente, preferencialmente com fotos e/ou vídeos.
Após análise e validação da equipe de suporte, será realizado o reembolso integral.
Não realizamos reembolso ou troca de produtos cujo lacre tenha sido violado, que tenham sido abertos ou apresentem sinais de uso, conforme o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
O direito de arrependimento só é válido quando o produto se encontra intacto, sem indícios de uso.
Não serão aceitos pedidos de reembolso para produtos danificados por mau uso, quedas, manipulação incorreta ou qualquer dano não relacionado ao transporte.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do ocorrido;
Fotos e/ou vídeos que comprovem a situação relatada.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o envio de todas as informações necessárias.
Após aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após aprovação:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (7 a 14 dias úteis, podendo variar conforme a administradora);
PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis.
A SABORES DA TERRINHA preza pela transparência, responsabilidade e excelência no atendimento.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida sempre a versão disponível no momento da solicitação.
